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          小區物業保安工作計劃

          發布時間:2024-03-05 21:40:09 查看人數:78

          小區物業保安工作計劃

          小區物業保安工作計劃 第1篇

          閱讀提示:本篇共有4367個字,預計閱讀時間為11分鐘,共有171位用戶關注,31人點贊!

          一、試點的指導思想

          (一)住宅小區建設試點要體現“大眾化、產業化、超前性、科學性、示范性”的總體要求。開發建設住宅小區要面向廣大的普通家庭,運用政府保障行為與市場調節相結合的住宅開發建設機制,以體現其大眾化。

          (二)圍繞住宅產品,全方位研究住宅建設的技術、政策定位,以規劃設計為龍頭,以相關的住宅建筑體系、建筑材料和部件為基礎,以社會化大生產配套供應為主要途徑,逐步建立標準化、模數化、工業化、綜合市場導向的住宅生產體制,以體現其產業化。

          (三)在現行的規劃、設計、配套、建設標準的基礎上,試點小區要適應跨世紀的需要和經濟社會發展對住宅更新改造的潛在要求,以體現其超前性。

          (四)推廣應用各種成熟的新技術、新材料、新產品、新工藝,提高住宅的科技含量和智能化水平,以體現其科學性。

          (五)試點小區應在規劃、設計、環境、質量、科技成果應用、配套產品供應、開發經營機制、建設監理、物業管理等多方面具有明顯的導向作用,樹立各具特色的住宅小區樣板,以點帶面,以體現其示范性。

          二、試點的任務和目標

          (一)試點的任務是以試點小區為載體,把目前開展的城市住宅小區建設試點,小康型住宅科技產業工程、住宅產業現代化試點、墻體材料改革和建筑節能、物業管理、安居工程實施等各項工作緊密結合起來,加強領導,統籌部署,整體推進,建立住宅建設的新機制,實現住宅產業現代化,建設具有21世紀水準的小康型住宅示范小區,改善我省城市人民的居住環境和質量。

          (二)試點的目標是推廣全國和省小區試點的成功經驗,從1998年開始,到2000年使全省住宅建設總量的30%達到試點小區水平,初步建立起小區建設的新機制,大中城市都要建成至少一個示范小區;到2010年使全省住宅建設總量的50%達到試點小區的水平,建立完善的住宅生產新機制,建成一批規劃合理、設計新穎、配套齊全、環境優美、具有國內外先進水平的住宅小區,基本解決城市居民住房問題,實現戶均一套舒適住房。

          三、試點的對象及應具備的條件

          (一)各市地應根據社會經濟發展計劃和城市總體規劃,制定房地產發展規劃、住宅建設計劃,建立項目庫。選擇城市區位較好的地段,集中建設居住區。

          (二)凡是建筑面積在5萬平方米以上的住宅建設項目都要按照試點的機制進行建設。各市地應選擇1~2個小區作為試點小區,大中城市一般以不小于8萬平方米為宜,小城市或縣城要不小于5萬平方米。建設期限一般不超過三年,規模較大的小區可考慮分期實施。

          (三)試點小區的開發建設單位應具備綜合開發能力,建設計劃指標落實,用地落實,資金基本落實。

          四、試點的內容和要求

          (一)開發組織

          1.小區建設通過招標擇優選擇開發企業,由具備一定經濟實力、開發業績好、資質等級在二級以上的房地產開發公司組織建設。

          2.小區建設要立足于高起點、高標準,按照統一規劃、合理布局、綜合開發、配套建設的方針,運用先進的組織管理方式,建立新的住宅開發機制。

          3.小區建設實行項目管理制度,并在項目開始階段任命項目經理,確定其職責范圍,統一組織協調前期研究、規劃設計、施工組織、建設監理等活動,以實現有效的質量控制、工期控制和造價控制。

          4.小區建設可聘請有權威的總建筑師(總規劃師),由其負責小區的規劃、建筑設計和環境設計各專業的協調;聘請總工程師負責小區的工程質量和科技成果的推廣應用。

          5.開發建設應委托專業的監理公司進行全過程的監理,實行總監理師負責制。

          (二)規劃設計

          1.小區規劃設計應充分體現“以人為本”的思想,具有創新意識,堅持可持續發展的原則,創建具有21世紀居住生活水準的文明居住小區。

          2.試點小區的選址、定點和規劃設計,必須符合城市的總體規劃或分區規劃的要求,使之與周圍地區的空間布局相協調。要貫徹因地制宜、統籌兼顧的原則,注意利用地形、地貌,突出民族傳統和地方特色,對原址有價值的景觀和人文歷史環境更應當盡量保護利用。

          3.小區規劃設計應符合國家和省規劃設計指標和規范,各項基礎設施和公共配套齊全,合理確定建筑密度和容積率,并滿足日照、通風、環境和安全要求。

          4.小區規劃設計應組織好小區的人流、自行車、摩托車及汽車的流向,選擇交通合流與分流的方式,減少人車的相互干擾,保證區內人車安全和居住的安寧。應充分考慮停車設施,并留有較大發展可能性。

          5.小區規劃和住宅設計要與物業管理及其服務方式相適應,為現代物業管理提供必要的條件,保障和滿足人們對居住生活質量提高的要求。

          6.小區環境設計,以創造高質量的具有生態效應的居住環境為宗旨,通過完善的環境設計和設施,滿足人的環境心理和行為要求,充分發揮綠色植物的生態效應與美化作用,改善小氣候環境,創造豐富多樣的空間形態。小區綠地應達到國家規定要求,并盡可能地增大綠地率。

          7.小區規劃設計要立足于超前性、先導性和示范性,規劃設計方案必須采用招投標或競賽方式,邀請省內外具有乙級以上規劃設計資質的單位參與方案招標或競賽,由專家評審后確定。

          (三)建筑設計

          1.住宅建筑設計應在當地居住水平的實態調查、目標預測的基礎上,繼承和引進國內外先進的設計思想和方法,積極采用新結構、新技術、新材料和新產品,改善居住環境。

          2.住宅設計要引入居民參與設計的觀念,滿足居住者對生理、心理與物質等方面的需求,創造具有舒適性、安全性、耐久性和經濟性的多樣化新型住宅。

          3.住宅設計應合理安排各功能行為空間,實現公私分離、食寢分離、居寢分離、潔污分離、動靜分離。

          4.廚房和衛生間應采用整合設計的方法,綜合考慮操作順序、設備安裝、管線布置以及通風的要求。

          5.注意屋頂形式的功能和景觀效果,當采用坡屋頂時要充分利用頂部空間。

          6.積極采用大開間結構,使住宅平面布置靈活多變,實現住宅設計靈活性、多樣性、適應性和可變性。推廣躍層住宅,以實現動靜分離、公私分層。

          7.小區住宅宜以多層為主。為有利于提高土地利用率,豐富建筑空間環境,可采取多層、高層、中高層、低層相結合等不同構成方式。

          8.建筑設計應符合國家有關規范和標準,嚴格執行《山東省住宅建筑設計標準》。

          9.建筑設計方案應通過招投標或競賽方式,邀請有甲級資質的設計單位參與方案招標或競賽,通過專家評審后確定。

          (四)施工組織和工程質量

          1.通過公開招標選擇施工隊伍,中標企業必須提出質量保證措施,強化試點意識,嚴格按照有關規程規范施工,確保質量。開發企業不得隨意壓級壓價,并確保合理工期。允許購房單位進行質量監督。

          2.應精心做好施工組織設計,推行全面質量管理、目標管理、網絡計劃管理。廣泛開展勞動競賽,獎優罰劣,創優質工程,搞好安全管理和文明施工。

          3.建筑管理部門、質量監督部門、社會監理部門、開發和施工企業都要強化監督、檢查制度,加強工程質量通病的治理,消除安全隱患,形成施工企業競爭承建、監理單位質量保證、建設單位承諾負責的保證體系。

          4.試點小區的工程質量要求全部合格,其中40%以上達到國家優良標準。

          (五)物業管理

          1.必須重視和加強小區的物業管理。應通過招標的方式選擇物業公司,實現物業管理的社會化、專業化和市場化。

          2.要以全新的觀念和超前意識,高度重視住宅小區管理,積極推行物業管理新體制,實現小區物業管理超前介入。主要管理人員應參與小區的規劃、設計、施工質量監督與工程驗收,為建成后的方便使用和管理提出意見和建議。

          3.在小區物業管理中積極應用高新技術和智能化技術,逐步實現小區物業管理的現代化。

          4.試點小區應做到建設一個,成功一個,鞏固一個。小區建成后必須按照建設部規定的物業管理優秀小區的要求建章立制,依靠群眾,科學管理,保持規劃設計和施工質量的水平和風貌。

          (六)科技進步與住宅產業現代化

          1.試點小區建設水平的提高必須依靠科技進步,要有目的、有計劃、有組織、有措施,因地制宜地采用旨在改善住宅功能、保證工程質量和提高綜合效益的新技術、新工藝、新材料、新設備,推廣工作要貫穿小區建設全過程。

          2.根據當地自然條件及資源情況,提出合理的節地、節能措施,以墻體材料改革和建筑節能為核心,要做到既降低能耗,又提高和改善室內熱環境,實現部頒節能標準,達到建筑綜合能耗降低30~50%的目標。

          3.貫徹執行iso9000、gb/t19000系列標準,加強住宅標準化工作,探索制定本地區共同遵守的住宅建設模數協調協議。用標準化、模數化、系列化的生產方式,通過優選、改造和引進,開發生產廚房和衛生間的成套產品,新型墻體材料和輕質隔斷、坡屋頂結構及其構件、外墻飾面、采暖與空調、電梯、節能門窗、防水保溫隔熱材料、建筑五金等系列產品,扶植骨干企業,實現住宅生產的規?;?、裝配化。

          4.建立健全本地區住宅建設質量控制體系,限制和淘汰落后技術及產品。成立省住宅技術與產品協作網,向各試點小區推薦優質產品、設備,供各試點單位參考使用。為保證住宅的功能和環境,制定住宅技術性能評審制度。住宅產業現代化試點覆蓋全部試點小區。

          5.積極開展生態建筑和智能建筑的研究,根據條件,重點選擇幾項較迫切的技術問題,進行科研攻關。

          五、試點小區的申報、審批和管理

          (一)全省的試點工作由省建委統一領導,具體由省城市住宅小區建設試點領導小組負責。領導小組辦公室設在省建委房地產業處,負責對試點的日常組織協調和技術指導。

          (二)擬參加試點的開發單位應對小區開發項目進行可行性研究,由具有一定資格的單位編寫可行性研究報告。按要求認真填寫《山東省城市住宅小區建設試點申報表》,并連同可行性研究報告、規劃和建筑設計方案報當地建委初審后,報省建委。

          (三)省建委組織專家對小區可行性研究報告進行審查,對小區規劃和建筑設計方案進行認真的評議,提出評議意見。

          (四)試點單位必須根據專家評議意見進行修建性詳細規劃、建筑和環境設計。省建委與當地建委、計劃、規劃、土地、電力、郵電、人防等有關部門對小區規劃、建筑和環境設計進行聯合會審。開發設計單位根據會審意見對設計進行認真修改,并報省建委備案。

          (五)省建委對可行性研究報告、規劃和建筑設計進行審查后正式批復。

          (六)在小區建設過程中,省建委對小區開發建設進行全過程指導。

          六、試點小區的總結、驗收、評比和獎勵

          (一)各開發單位在小區建設過程中,要隨時總結經驗,積累文字、圖片、圖像等資料。

          (二)各小區應在規定的期限竣工,并作出工作總結,對小區的建設全過程進行自我評價。

          (三)省建委負責組織有關部門和專家,對試點小區進行驗收。經驗收符合驗收標準的,命名為“山東省城市住宅示范小區”,并在小區醒目的標志上題名。

          (四)對在小區建設過程中,成績突出的開發建設、規劃設計、建筑設計、施工質量、科技進步和物業管理等單位和個人予以獎勵,對達不到要求或驗收標準的,免去試點資格,對質量較差的要追究責任。

          小區物業保安工作計劃 第2篇

          閱讀提示:本篇共計1907個字,預計看完需要5分鐘,共有202位用戶關注,49人點贊!

          一晃而過,彈指之間,2014年已經成為過去,這一年在李總英明領導下,加上自身的不懈努力,在工作上成長了許多,認真負責的完成了公司交給的各項任務,回顧一年,現將全年工作總結如下:

          一、任務完成情況

          面對市場經濟全面疲軟,資金緊張的2014年,物業公司在全體員工的共同努力下,現已將2014年全年任務全部完成。

          面對李總下達的各項任務,我們無條件立即執行,認真完成;不推諉,敢于承擔;膽大心細,力爭完成的盡善盡美。

          二、質量管理

          我們物業公司是服務行業,服務的對象就是小區的業主,服務質量的高低決定了公司效益的好壞,所以公司想要長久發展,就必須提高服務質量,改善服務態度,全身心做好物業范圍內的時效性服務。對此,我們抱著“業主至上、誠信服務”的理念,放棄了所有節假日的休息時間,及時真心的幫業主排憂解難,并與他們保持經常性的溝通,建立互信橋梁,力爭在兩年內達到全市前三名的管理水平。

          三、減員增效、降低費用

          根據公司指示,對于一些虛設的、多余的和職能重疊的崗位進行取消,現已就辦公室及綠化人員進行精簡,減少人力資源浪費。

          員工的工作質量是所有質量的保證,員工的考核不僅包括業績,還應該加進去服務態度等其他項目進行考核,同時要求員工轉變思想,對待日常工作,不要總是找借口,要從自身出發,不斷加強學習,更新觀念,不斷分析認識提高自我,改變不執行、不作為的不良習慣,自動自發的做好本職工作。公司要強化“三工并存、動態轉換”等制度,要明確的告訴員工,什么事該做的,什么事不該做的,用鐵的紀律約束每一位員工。

          小區內自來水商業與居民共用管道,致使每月水費虧損。面對這一難題,我經多方面溝通與協商,最后為商鋪單獨安裝計量表,每月按實計量、繳費,為物業公司減少虧損。

          降低費用就是一個宗旨,該多花的少花,該少花的盡可能不花,,有些能延遲花費的盡可能延后。

          四、業務拓展

          2014年物業公司新接手了普惠商住樓的物業管理工作,前期遺留的種種“疑難雜癥”, 讓我物業公司在處理事務是舉步維艱,但是為了能夠完成公司交付給我們的任務,我們不怕惹人,敢于出手,全力以赴處理各種問題,逐步瓦解業主隊伍,一步步向著預定目標前進。

          五、安全工作

          今年,公司安全工作的重點是把安全責任落實到人,把安全措施落實到實處,并在原有實施的基礎上把工作做細、做實。

          1、安排春節期間小區值班,加強節日小區安全保衛工作。

          針對小區居民燃放煙花爆竹的情況,在大年夜、初六和元宵節的晚上,由經理帶隊進行小區安全巡視、值班,確保節日期間小區安全。

          2、制定管理人員日常迂回檢查制度。

          針對小區內存在的各種不規范、不文明、不合理現象,在每天不定時由管理人員進行安全迂回檢查,發現問題,解決問題,避免各類不安全隱患的出現。

          3、加強日常安全宣傳。

          制作led顯示屏,將注意事項、管理條列等以文字滾動的形式向業主進行宣傳教育。提高業主全員素質,促進物業與業主關系的良好發展。

          六、工程工作

          按照總公司的要求及物業管理條例的規定,物業公司在日常的維修服務過程中,不斷提升服務等級,做了以下工作,具體工作內容有:

          1、制定了年度工程維修計劃。

          2、按照計劃對小區設備設施進行日常維修保養,完成了電梯設備等設施設備的定期安全檢測。

          3、為了確保小區設施設備的正常運行,設立檢查小組,不定期對小區所有設施設備進行檢查,及時發現問題,解決問題。

          4、加大與項目部之間的聯系,需項目部處理的問題,及時跟進,確保能夠按時完成工程維修工作。

          七、保潔工作

          保潔人員調動比較頻繁,針對這種情況,公司一方面加強了對新上崗人員的教育培訓,一方面加強對保潔工作的檢查,通過對檢查情況的分析來確定接下來開展的工作,經過不懈的努力,目前的保潔工作已逐漸走向正常。

          八、客服工作

          客服部各項工作是公司的主線,面對廣大業主服務、對外業務聯系、對上工作安排、對下業務落實等全面工作,主要通過客服人員進行協調、解決。

          一年來,面對人員流動較大,崗位安排調整大的實際,公司加大內部管理,完善內部機制,對日常業務以區域為標準劃分責任,在每片區裝修巡檢、空置房檢查、業務處理、費用催繳上做到了責任到人,如:共同收取費用、共同處理投訴、報修,共同解決當天問題等,使工作效率明顯提升。

          九、2015年工作計劃

          物業公司在2014年雖然做了許多工作,取得了一些成績,但我們感到這些成績與公司和業主對我們的要求和期望還有一定的差距,在新的一年里,我們要認真學習五項管理,主動服務業主,切實做好物業管理的各項工作;以解決存在的問題為工作的出發點和落腳點,有力的保證各部門的工作有序、高效、順暢運轉,營造安全、良好、和諧的發展環境;繼續努力、克服困難、團結拼搏、開拓創新。我相信,在李總的帶領下,我們將再創輝煌!

          小區物業保安工作計劃 第3篇

          閱讀提示:本篇共計4007個字,預計看完需要11分鐘,共有130位用戶關注,52人點贊!

          關于客服工作計劃通用范文 根據×城市物業管理的現狀,××物業管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰,為贏得市場,提升品牌,樹立××物業新形象,不斷提高物業管理服務水平和服務質量,加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力,加強與業主的溝通和合作,不斷增進與業主之間了解,滿足業主的需求,不斷提高管理處的業主滿意度,引進競爭上崗機制,以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環境效益和經濟效益,特此擬定管理處工作計劃:

          一﹑充分發揮××物業公司的團結協作精神,調動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。

          1﹑每半月召開一次工作例會,在總結工作的同時,積極充分聽取基層員工的呼聲﹑

          意見或合理化建議或批評。

          2﹑不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛生﹑愛護小區周邊環境的宣傳等活動,增強員工的凝聚力和向心力。

          二﹑轉變思想,端正態度,牢樹為業主(住戶)服務意識。

          轉變守舊走老路,凡事“等﹑要﹑靠”的思想,樹立以業主為中心全新的服務理念。

          三﹑激活管理機制

          1﹑管理處實行內部分工逐級負責制,即各部門員工崗位分工明確,各司其職,各盡其能,直接向主管負責,主管直接向主任負責,必要時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。

          2﹑管理處實行定時值班制,改變工作作風,提高辦事效率,向業主公布管理處常設(報修)電話,全方位聆聽業主的聲音。

          3﹑制定切實可行的管理措施,推行“首問責任制”。

          4﹑健全完善管理處規章制度,如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內部員工獎懲制度等。

          5﹑月績效考核工作盡量量化,建立激勵機制和健全績效考核制,根據員工工作表現、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶,激勵先進、鞭策后進。

          6﹑完善用人制度,競爭上崗,末位淘汰。真正為勤奮工作、表現出色、能力出眾的員工提供發展的空間與機會。

          7﹑加強內部員工隊伍管理,建設高效團隊,增強管理處員工的凝集力。

          四﹑嚴格管理,提高管理水平和服務質量。

          1﹑小區業主向政府物業主管部門有效投訴為零;向物業公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%。

          2﹑小區業主對服務工作的滿意率達90%以上。

          3﹑急修及時,返工﹑返修率不高于2%。

          4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發生。

          5﹑房屋本體及設施、設備按計劃保養,運行正常,無管理責任事故發生。

          6﹑管理處擬由業主委員會成立社區文化活動小組,負責開展豐富多彩的社區活動;充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業管理法規、典型個案、報刊摘要等內容的板報。

          7﹑本年度記錄﹑資料保存完整,及時歸檔。

          8﹑物業管理服務費收繳率達98%以上;物業管理報告每年度向業主公布一次。

          五﹑加大培訓力度,注重培訓效果。

          管理處挑選精兵強將,成立以主任為主的培訓實施小組,對新入職及在職員工進行培訓:

          1.新入職培訓

          為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業宗旨、企業精神、企業的歷史、現狀及發展趨勢),熟悉公司的各項規章制度(如考勤制度,獎懲制度、考核制度等),掌握基本的服務知識(如職業思想、行為規范、語言規范、禮貌常識等),掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制、業務技能、工作流程與要求、操作要領等)。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環境并掌握必要的工作技能。

          崗前培訓內容:公司規章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規范》、公司的發展史、公司的規劃、經營理念、公司的組織機構、員工職業道德、敬業精神、消防安全知識、物業管理基礎知識等內容。

          2.在職培訓

          培訓內容:

          1、××物業公司的各項規章制度

          2、××公司的《員工手冊》

          3、企業發展、公司規劃、公司理念、組織機構

          4、各部門相關的專業知識

          通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力。

          六、 提升××物業服務品牌,樹優質服務新形象。

          1、人力資源整合,根據管理處工作需要,適當將部分崗位職能合并,實現因才設崗,因才定崗的復合型人才管理機制。

          2、客戶服務:繼續貫徹執行《員工手冊》,注重規范員工服務禮儀、工作效率和服務質量,為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優質服務。

          3、設備設施維護:按機電運行和維修分工的原則,對小區所有的機電設施設備進行層層落實,做到物有所管、管有成效、保質增質。確保小區的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行,做到周、月、季度保養有計劃,有落實,杜絕發生重大安全責任事故。

          4、清潔綠化管理:清潔綠化部門要發揚主人翁精神,增強責任心和使命感,形成團隊凝聚力,落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監管力度,力爭在此方面有較大的改觀。

          5、資料管理:嚴格按照檔案管理規定。另外,擬想對業主資料、業委會資料進行較徹底的分類整理,做到目錄清晰,檢索方便,樓層各住戶資料袋裝化,實現規范化管理,同時制定完善資料的保密制度、借查等規章制度。

          6、車輛管理:對進入小區的車輛進行嚴格管理,逐步實現業主車輛按固定車位停放;臨時車輛采用臨時收費管理;對需要保管的車輛采取保管措施,簽訂車輛保管合同,車主支付保管費。

          7、安全、消防管理:加強對保安員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發事件的處理等的培訓,完善標識系統,對外來人員(裝修人員)進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作,要求保安員對小區內的業主熟知度達80%左右。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查,維修保養由維修工進行。

          七、開展多種經營與措施

          管理處將加大對欠款業主的催交力度,有選擇地對頑固業戶采取一定措施,每月統計, 落實到人。另外,管理處將采取如下系列措施,開展多元化經濟,努力創建“社區經濟圈”,力爭實現管理費收支平衡。

          1、根據小區實際情況,管理處成立房屋出租中介服務中心和成立便民服務點,制定相關制度和有效措施,定人定崗,把業主委托代為出租的房屋及便民服務統一搞活管好。

          2、利用廣場地面資源,對在小區內合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的,適當收取一定費用。

          3、節約管理成本,減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的`采購與支出。

          4、修訂管理處有償服務標準,增加有償服務項目。

          八、其它工作。

          1、關注、督促房地產公司對小區屋面防水、供暖工程遺留問題的解決。

          2、充分利用轄區派出所治安群防群治,建立完善聯防預警機制。

          ××管理處

          ××××年××月

          關于客服工作計劃通用范文

          xx 狠抓團隊的內部建設,工作紀律。

          2、 定期思想交流總結。

          3、 建立經理信箱,接受各員工建議,更好的為業主服務。

          4、 完善管理制度,根據工作標準,擬定操作標準。

          5、 人員的招聘、培訓。

          6、 樓宇的驗收內容、實地的考察學習。

          7、 交房工作的準備、實施。

          8、 空置單位的管理及代租代售業務。

          9、 完善業主檔案。

          xxx 費用的收取及催繳。

          xx、 處理業主投訴咨詢問題及跟進工作,建立回訪制度。

          xx、 組織學習培訓,提高員工的工作水平、服務質量。

          xx、 定期走訪,征求業主意見,不斷提高服務質量。

          xx、 組織開展社區文化活動及業主聯誼活動。

          xx、 負責辦理入住、驗房,交房、裝修的全部手續。

          xx、 簽訂物業服務合同、裝修協議等文書。

          xx、 根據業主要求開展其他有chang服務。

          xx、 監督檢查各部門的服務質量,對不合格的服務及時進行整改。

          xx、 定期召開各部門服務質量評定會,不斷提高服務質量。

          2xx 領導交辦的其他工作。

          關于客服工作計劃通用范文

          自去年12月份組織架構調整以來,御苑區的日常工作在公司領導的正確指導下順利開展,在清潔、綠化工作方面的質量能有明顯的改善與提高,但在小區車輛秩序的管理、公共設施設備維保的管理、部門內部隊伍的培訓建設等方面仍然較薄弱。

          對我個人來講,一直在物業客服線上工作,接觸工作主要以客戶投訴處理、內外溝通協調以及社區文化活動為主,對其他部門在技術操作、內部管理方面的知識掌握不夠全面,尤其是對工程、保安在工作的細化管理上更是弱項,今年將是我們物業工作全面提升的一年,我將針對欠缺與不足努力補上,全面提高,跟上公司的發展需求。特制定了如下計劃:

          一、全面實施規范化管理

          在原有基礎上修定各部門工作手冊,規范工作流程,按工作制度嚴格執行,加大制度的執行力度,讓管理工作有據可依。并規范管理,健全各式檔案,將以規范表格記錄為工作重點,做到全面、詳實有據可查。

          二、執行績效考核工作,提高服務工作質量

          以績效考核指標為標準,實行目標管理責任制,明確各級工作職責,責任到人,通過檢查、考核,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進工作有效完成。

          三、強化培訓考核制度

          根據公司培訓方針,制定培訓計劃,提高服務意識、業務水平。有針對性的開展崗位素質教育,促進員工愛崗敬業,服務意識等綜合素質的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓,并在實際工作中檢查落實,提高管理服務水平和服務質量,提高員工隊伍的綜合素質,為公司發展儲備人力資源。

          四、結合小區實際建立嚴整的安防體系

          從制度規范入手,責任到人,并規范監督執行,結合績效考核加強隊伍建設,加大對小區住戶安防知識的宣傳力度,打開聯防共治的局面。

          五、完善日常管理,開展便民工作,提高住戶滿意度

          以制度規范日常工作管理,完善小區樓宇、消防、公共設施設備的維保,讓住戶滿意,大力開展家政清潔、花園養護、水電維修等xx,在給業主提供優質服務。

          六、根據公司年度統籌計劃,開展社區文化活動,創建和諧社區。

          根據年度工作計劃,近階段的工作重點是:

          1、根據營運中心下發的《設備/設施規范管理制度》、《電梯安全管理程序》等制度規范,嚴格執行,逐項整改完善,按實施日期落實到位。

          2、根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習,明確崗位工作要求。

          3、擬定車輛臨停收費可行性方案。

          4、配合運營中心'溫馨社區生活剪影'等社區文化活動的開展,組織相關部門做好準備工作。

          小區物業保安工作計劃 第4篇

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          尋找原因可能就是他們沒有一個合理的工作計劃,總覺得有千頭萬緒的事情要做,但就是不知道從何下手,久而久之事情越積越多,就更加束手無策了。小編給大家分享一些《物業工程年度工作計劃范文》,僅供大家查閱。

          物業工程年度工作計劃范文(一)公共設備設施維修保養及管理

          1、加大對施工單位的協調力度,爭取在2月底完成對西區柴油發電機故障的維修(柴油機控制電腦主板維修、更換乳化的潤滑機油)。

          2、跟進公共設備設施保修遺留問題,提出解決方案及建議,協調相關施工單位繼續維修整改。

          3、對生活水池水位控制和報警的改良,加大安全系數,消除安全隱患,保障財產安全。

          4、聯系施工單位檢修水泵監控系統,并對保安部值班人員和工程?a

          href='//.xuexila/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽苯興眉囁叵低巢僮髖嘌怠?/p>5、對公司接管物業項目的供電、空調、給排水、消防、電梯、弱電系統及建筑裝修項目進行檢驗和資料核實。

          6、理清施工單位對l4區公共設備設施的保修期限,明確保修責任。

          7、制定公共設備設施外委保養資金預算上報公司審核,提出外委保養方案。

          8、建立詳盡的設備臺賬、設備清單。

          9、編制詳細的設備、設施維修保養計劃、保養項目、保養標準,要求部門員工嚴格按計劃按標準執行設備保養,使設備運行安全、可靠,延長其使用壽命,達到保值、增值的目的。

          (二)營銷工作的配合

          積極的配合銷售部門的工作,保障各樣板房、售樓大廳及各相關配套設施的正常運作,給營銷工作創造良好氛圍與環境。

          (三)戶內維修服務

          1、首先重點抓公共設施設備巡查、保養、維修工作,確保設備處于良好的運行狀態,同時重視戶內維修服務工作,做到兩手抓,兩手都要硬。

          結合目前人力不足的情況,每天日班、中班各安排1名戶內維修技工向業主提供維修服務,主要解決影響業主正常生活的報修項目。

          2、協調客服部理清裝修單位、施工單位對戶內裝修保修范圍,屬保修范圍的,由客服部協調相關責任單位解決,減輕戶內維修壓力;

          3、建議公司確定幾家特約維修單位,當接到超出工程部業務范圍或服務能力范圍的項目,如業主要求,可向業主提供特約維修單位的相關信息,由業主聯系上門服務維修。

          (四)制度建設

          1、根據小區設備狀況和服務特點,制定物業管理iso程序文件、工作規范、質量手冊,完善工程部的規章制度。

          2、應用iso文件健全園區的公共設施、設備系統的運行管理規定和安全操作規程,科學管理設備設施,確保所轄系統設備的安全運行。

          (五)規范管理

          1、用物業管理iso程序文件、工作規范、質量手冊和各類記錄表格,規范管理,提高物業管理水平。

          2、組織本部員工學習公司的規章制度,認真貫徹落實崗位責任制,督導下屬員工嚴格執行操作規程和員工守則,認真執行物業管理法規和公司規章制度。

          3、組織下屬員工配合客服部做好業戶服務工作,不定期與客戶服務部開展討論、溝通,共同進步。

          (六)隊伍建設

          1、加強員工技能培訓

          (1)針對所管轄物業各類設備、設施的運行狀態、功能和技術特性,全年開展理論學習、現場解說和操作培訓,要求各員工清楚和熟悉各類設備的位置和操作方法。

          (2)針對下屬員工的技術狀況,編制專業知識培訓計劃,按計劃執行,并定期考核。

          (3)鼓勵員工在業余時間參加技能培訓,培養一專多能的技術骨干(目前我部有三名員工參加了供電局的高壓進網操作培訓)。

          2、重視思想教育

          (1)強化安全生產意識,預防為主,防患于未然,確保人身安全和設備安全。

          (2)重視職業道德教育,端正員工的工作態度,嚴格管理,樹立正氣。堅決淘汰四種人:只說不干的人;人浮于事的人;業務水平不高,又不求上進的人;利用職務之便,謀取私利的人。

          (3)加強物業管理服務意識教育,培養競爭意識,提高員工素質,加強員工的團隊精神教育,增強凝聚力。

          3、促進人才培養

          一年內培養50%的基層員工具備領班的素質、領班具備主管的素質、主管具備經理的素質,為公司的發展儲備、輸送骨干人才。

          (七)、對公司前景的展望

          1、強化管理,把公司做強

          通過強化管理,使公司的物業管理服務科學化、正規化、專業化、綜合一體化,在一年至兩年內把公司做強,儲備管理人才,打造公司的誠信品牌。

          2、規?;\作,把公司做大

          物業工程年度工作計劃范文時光如梭,眨眼新的一年已經到來,面對酒店業競爭越來越激烈的現實,以及酒店經營面臨著設備設施進一步老化的困難和挑戰,現結合酒店實際情況,我工程部20__年將重點抓好如下幾個方面的工作:

          一、部門制度建設、工作流程疏理、崗位責任落實。

          進一步細化、標準化、強化各類制度流程,根據部門運行特點及工作中存在的問題,有針對性地對不合理部分進行修改,形成系統的、完整的、可操作性強便于執行簡單易懂的規章體系。并應用五常法,加強對部門公用工具、維修材料、設備檔案及設備設施的精細化管理,深入員工思想意識,培養員工良好工作習慣,在班組形成一種整潔有序的、相互尊重的氛圍。

          二、加強部門培訓力度,探索新的培訓形式、提高員工綜合技能及注重實效的培訓考核,交叉培訓力促班組成員一崗多能,形成一支學習力較強的員工隊伍。

          通過現場培訓、班前培訓、月度培訓、以老帶新、交叉互教等多種形式,盡可能全面地提高員工的理論知識和實踐水平,改善以往培訓走過場,培訓效果不明顯的局面。最重要是培育一種意識,使部門員工能主動學習、相互借鑒、交流經驗。改變以往部門一有自有經費就聚餐拼酒的陋習,拿出一大部分經費購買專業書籍,供員工查閱。

          三、摒棄大家做等于沒人做、有功勞大家分的大鍋飯操作模式。

          進而推行個人責任制、首問責任制、設備管轄責任制,使每位員工在其位,謀其職,培養員工主動思考承擔責任的習慣,避免出現一有問題總是往上推的情形。通過劃定設備責任人、細化工作范圍、制定工作標準,使員工清晰地計劃、工作、反饋。提高員工的出工效率,對典型工作利用實測規定量化標準,考核并作出獎懲。對員工工作內容、工作用時、工作質量進行評估比較分析,提高人力資源整體綜合利用水平。

          四、加強巡檢、事前維修和主動保養,提高設備設施完好率。

          勿庸置疑,設備設施的保養水平急待提高,酒店多年運行,設備故障率急速上升,維護水平的高低不僅決定了使用部門的工作效率和客人的舒適度,而且決定了設備的使用壽命。加強對維保管理的計劃性,使設備在故障臨介點前得到適當的維修保養,既減少成本又減少用工成本。通過對設備故障原因歷史數據的統計分析,制定出科學的保養計劃,并認真執行,落實責任人,嚴格檢查,使此項工作落到實處。

          五、引入新技術、新設備、新工藝,加強對現行設備設施的更新技改力度,加強能耗設備管理、過程管理、運行管理,提高能源綜合利用效率,完成能源控制指標。

          加強對各部門能源使用檢查監督力度,提高獎懲力度,并對不合理用能現象及時糾正,保證合理用能。做好熱電蒸汽通汽后各類設備的選型安裝工作,確保投資效益化。通過部門節能獎的合理分配,激勵部門員工多提建議,多動手、勤動腦,對暖通運行崗位通過班耗分析對比,對各類重點耗能設備建立能耗檔案分析整理,力爭全年有一較大節能業績。

          物業工程年度工作計劃范文20__年,__物管處的日常工作在公司領導下和開發商領導的正確指導下得以順利開展,保安、工程、清潔、客服等工作方面的質量都有明顯的改善與提高,但在小區車輛秩序的管理、公共設施設備維保的管理、部門內部員工隊伍的建設等方面比較薄弱。20__年將是我們物業管理工作計劃全面提升的一年,我們將針對所欠缺與不足方面努力補上,全面提高,跟上公司和發展商的發展要求。特制定了20__年物業管理工作計劃:

          一、保安管理

          1)、做好小區的治安管理,維護良好的治安秩序。

          2)、對各規章制度和崗位職責進行學習,特別是新入職隊員的培訓。繼續做好小區內安全保衛工作,確保小區的正常秩序,給業主提供一個安全、舒適、幽雅的居住環境。確保小區六年無任何刑事案件發生。

          3)、加強部門內部力量的梯隊建設,努力培養骨干力量。

          4)、做好小區的消防安全工作,力求做到全年無任何消防安全事故。

          5)、加大軍事訓練力度,在20__年度中使部門員工的整體軍事素質得到質的提高。

          6)以績效考核指標為標準,實行目標管理責任制,明確保安部各級工作職責,責任到人,通過檢查、考核,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進工作有效完成。

          二、工程維護保養管理

          1)對整個小區的電氣、給排水、消防、對講監控及公共設施等設備設施的運行管理、維修和保養,確保小區的各項設備設施正常工作

          2、加強對裝修戶進行監督管理。

          3、向業主提供有償服務。

          三、環境衛生的管理

          1)環境衛生方面,我們根據小區實際情況,主要針對河道的清潔加強對樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。

          2)要求保潔部制定嚴格的工作計劃,結合保潔工作程序與考核辦法,對清潔工作進行監督檢查。繼續對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,集中清運管理,并加強小區衛生檢查工作,確保小區的衛生清潔美觀。

          3)要求保潔部按照開發商的要求進行。

          四、客服管理

          1)繼續加強客戶服務水平和服務質量,業主滿意率達到95%左右。

          2)進一步提高物業收費水平,確保收費率達到96%左右。

          3)密切配合各部門工作,及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。

          4)完善客服制度和流程,部門基本實現制度化管理。

          5)加強部門培訓工作,確??头T業務水平有顯著提高。

          根據公司培訓方針,制定客服管理培訓工作計劃,提高服務意識、業務水平。有針對性的開展員工素質教育,促進員工愛崗敬業。更多精彩加物業社區微信。對員工從服務意識、禮節禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓,并在實際工作中檢查落實,提高管理服務水平和服務質量,提高員工隊伍的綜合素質。

          五、完善管理

          處日常管理,開展便民工作,提高業主滿意度,以制度規范日常工作,完善小區治安、交通、綠化、公共設施設備的維保,讓業主滿意,更多精彩加物業社區微信。大力開展家政清潔服務、花園養護、水電氣維修等有償服務,在給業主提供優質服務的同時也增加管理處的多種經營創收。

          六、根據公司年度計劃,創建文明和諧小區。

          根據公司年度管理工作計劃,20__年的工作重點還是繼續抓好物業安全管理,強化服務意識,規范服務標準,嚴格按照國家、市級各部門制定的各項法律、法規以及公司制定的各項規范性制度嚴格執行,逐項整改完善。根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習,明確崗位工作要求。擬定業主車輛按規定停放到位可行性方案。配合開發商各項銷售活動的開展,組織相關部門做好準備工作。

          20__年物管處將以務實的物業服務工作態度,保質保量完成各項工作任務及考核指標,全心全意為業主服務,在服務質量提升中創出佳績。

          物業工程年度工作計劃范文新的一年,為實現公司長遠發展,現結合公司和我部門的實際情況,我們工程部201_年工作的重點,著力于工程部各項工作的落實,并在原來工程部工作的基礎上,不斷提高服務質量,主動配合物業服務中心完成各項維修任務,特擬定工作計劃

          一、人員安排

          按照運作模式及崗位管理的要求,工程部的人員維持目前的的人數,保證水電系統的運行。為保證應急事件得以及時有效的處理,在現有人員編制中,夜間實行聽班制度。

          二、工作計劃

          (1)加強工程部的服務意識。目前在服務上,工程部需進一步提高服務水平,特別是在方式和質量上,更需進一步提高。本部門將定期和不定期的開展服務意識和方式的培訓,提高部門人員的服務質量和服務效率。

          (2)完善制度,明確責任,保障部門良性運作。為發揮工程部作為物業和商家之間發展的良好溝心的紐帶作用,針對服務的形態,完善和改進工作制度,從而更適合目前工作的開展。從設備管理和人員安排制度,真正實現工作有章可循,制度規范工作。通過落實制度,明確責任,保證了部門工作的良性開展。

          (3)加強設備的監管、加強成本意識。工程部負責所有的設施設備的維護管理,直接關系物業成本的控制。熟悉設備運行、性能,保證設備的正常運行,按照規范操作時監管的重力區,工程部將按照相關工作的需要進行落實,做到有設備,有維護,出成效;并將設施設備維護側重點規劃到具體個人。

          (4)開展培訓,強化學習,提高技能水平。就目前工程部服務的范圍,還比較有限,特別是局限于自身知識的結構,為進一步提高工作技能,適當開展理論學習,取長補短,提高整體隊伍的服務水平。

          (5)針對設施設備維護保養的特點,擬定相應的維護保養計劃,將工作目標細化。

          三、做好能源控制管理

          能耗成本通常占物業公司日常成本的很大比例,節能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的關鍵是

          (1)提高所有員工的節能意識。

          (2)制定必要的規章制度。

          (3)采取必要的技術措施,比如進行市場廣告和路燈的照明設施設備的改造,根據季節及時調節開關燈的時間,將能耗降到最低;將樓道的燈改造為節能型燈具控制開關改造為觸摸延時開關。

          (4)在設備運行和維修成本上進行內部考核控制,避免和減少不必要的浪費。

          小區物業保安工作計劃 第5篇

          閱讀提示:本篇共計4811個字,預計看完需要13分鐘,共有115位用戶關注,26人點贊!

          一、實施安居工程的基本宗旨

          (一)我市實施國家安居工程的宗旨:以住房商品化和社會化為發展方向,促進住房制度改革和城市住宅建設,提高全市居民整體居住水平。實施安居工程的目標:現階段主要解決全市人均居住面積7平方米以下家庭的住房問題,改善和提高我市中低收入家庭的住房條件。本世紀末

          實現我市居民人均居住面積12平方米,每戶一套單元,住宅成套率85%以上。

          (二)我市安居工程的范圍:包括以解決中低收入家庭住房困難戶為對象的解困房、廉價房以及由市政府統一安排投資的機關干部、教師及其他系統建設的政策性住房。

          (三)安居工程從投資、建設、銷售到售后各項服務管理,都必須按照住房新體制的要求進行,實行政府扶持、單位支持、個人負擔相結合的原則,使之成為加快住房建設、解危解困和建立住房新制度的示范工程。

          (四)通過實施安居工程,調整我市房地產業投資結構,引導社會資金用于經濟適用住房的建設,促進房地產健康發展,并對社會力量建房進行正確引導。

          (五)實施安居工程,對黨政機關、廠礦、企事業單位職工、教師、知識分子、科技人員、中低收入以及各類住房困難戶的住房問題,基本不再零星劃地建房,所需的房屋。按政策規定的價格,統一由安居工程解決。

          二、安居工程的組織和實施機構

          我市安居工程在市委、市政府的統一領導下,由市安居工程領導小組負責組織實施。市安居工程領導小組,由主管市城建工作的副市長任組長,市政府副秘書長、市建委主任、市政府辦公廳副主任、市計委副主任、市國土局房管局局長任副組長,成員由市委政法委、市教委、外經貿委

          、規劃局、公用局、財政局、物價局、市政局園林局、統計局、住建辦、建設銀行*市分行、*電力工業局等有關部門的負責同志組成。負責協調解決安居工程實施工作中的重大問題,審議我市安居工程的行政規章、政策規定,包括實施辦法、住宅建設方案、銷售政策和物業管理辦法

          ,審定安居工程住宅建設發展的中長期規劃,審核安居工程住宅建設和投資計劃,確定國家安居工程貸款分配方案,負責地方配套資金的籌措和分配,監督安居工程資金的使用,制定全市安居工程統計工作制度等。日常工作由市住宅建設辦公室負責。

          各有關職能部門的職責是:

          (一)市住宅建設辦公室(簡稱市住建辦,對外同時掛市解決住房困難辦公室的牌子)的職責是,擬定我市安居工程的建設成本、財務、價格、統計、年度建設計劃等工作方案和相關政策、制度等,報市安居工程領導小組或市政府批準后實施;負責全市安居工程建設過程中的征地、拆

          遷補償、設計、招標投標、工程質量、驗收、出售、定價、售后服務及建設資金的落實等具體實施工作。

          (二)機關、教師住房及其他系統的政策性住房,納入全市安居工程的范圍。按照市的有關規定,仍由市政府機關住房辦公室、市教委教師住房建設辦公室等機構分別組織實施。

          (三)市計委、建委、教委、財稅、規劃、國土、環保、市政、園林、供水、供電、供氣、電訊、郵政、公用、公安、商委、人防、消防、環衛、衛生等部門對安居工程小區規劃和建設中有關基礎、公共等配套設施要優先安排,大力支持。

          實施安居工程的有關單位應根據本實施方案,各司其職,各負其責。實施過程中遇到的問題,報市安居工程領導小組協調解決。有關實施安居工程的進度、資金、房源等情況的報表,應按規定定期報市住建辦,綜合上報國家建設部及國務院房改辦。

          三、安居工程的建設規模

          根據*市建筑與房地產業“*”計劃,“*”期間,*市需新增居民住宅31萬套,據此測算,需增建住宅建筑面積約1860萬平方米,年均增建372萬平方米,6.2萬套。

          安居工程住宅建筑面積擬占市區年施工住宅建筑面積的20%左右,即年均需增建約75萬平方米,1.3萬套,加上公共建筑面積(約占住宅建筑面積15%),全部按新征土地并按容積率2計算,年均需增建設用地43萬平方米。

          按安居工程多層住宅每平方米綜合成本造價控制在約1900元至2200元,高層住宅控制在約2800元至3100元,并隨每年物價指數上升適當幅度,多層住宅、高層住宅分別占總建筑面積的60%、40%測算,平均每年約需投資18億元。

          四、安居工程的建設管理

          (一)安居工程建設項目的選點與規劃,必須符合我市城市建設的總體規劃,適應我市實現現代化、建設現代化大都市的目標要求。用地要符合節地和節能的原則,盡可能利用現有的市政設施條件降低成本。要合理分布,符合降低和疏散市中心區人口密度,有利于市區大片、連片、配

          套發展的原則。堅持綜合開發,小區建設高起點,配套設施齊全,交通方便,精心設計,精心施工,做到經濟、適用、美觀。

          (二)安居工程的建設用地,由政府提供,一律按行政方式劃撥,免收土地使用權出讓金,統一由市住建辦分期征用,市屬各區政府及有關部門要積極支持。要按國家征地補償標準嚴格控制征地價格,辦理征地手續。

          (三)安居工程的規劃設計要嚴格執行國家和省有關居住小區規劃設計規范,小區應以多層住宅為主,適當建設部分高層住宅,合理確定建筑密度。

          (四)安居工程建設項目一經審定批準,由市住建辦按照有關政策規定組織協調具體實施工作,向有經濟實力、技術力量強、信譽良好的開發企業招標。

          (五)安居工程的規劃、設計、施工必須通過招標投標方式確定。安居工程的開發建設凡是動用國家政策性貸款的,應按1%至3%的比例計取總包管理費,在政府提供必要的優惠政策下,采取有效措施努力降低建設成本,收益控制在5%左右,以適應中低收入家庭購房的經濟承受能

          力,達到經濟效益、社會效益、環境效益的統一。

          (六)安居工程的施工,要嚴格執行國家施工規范和標準,加強工程管理和質量監督,使工程質量一次合格率達到100%,優良率達到30%以上。

          (七)安居工程住宅以中小套型為主,多層住宅與高層住宅相結合,充分考慮居民的經濟承受能力和生活習慣,既不搞高標準住宅,也不能建成簡易住宅。每套住宅平均建筑面積控制在60平方米至65平方米左右,通過精心設計,提高和改善住宅的使用功能,基本滿足生活需要。住

          宅的戶室類型,要以二室戶型為主,面積控制在60平方米至65平方米左右,比重占總戶室數量的80%以上;根據實際惰況可安排少量的三室戶和一室戶型,三室戶型面積控制在70平方米至75平方米左右,一室戶型面積控制在50平方米左右。在滿足住戶使用的前提下,要提高住

          宅設計的科技含量,廣泛運用新材料、新工藝、新設備、新型墻體;外墻立面裝飾美觀,室內按一般水平裝修;整體立面要新穎;小區要留有充足的綠化地帶,保證小區環境的美化。

          (八)安居住宅小區要努力完善配套設施。交通、衛生、醫療、教育、文化、體育、;郵電、水電、通訊、商業網點、燃氣等市政和公共配套設施建設要超前或同步進行。

          (九)安居工程建設成本要按照國家安居工程規定的七項因素嚴格控制,努力降低造價。七項因素是:征地和拆遷補償費、勘察設計和前期工程費、建安工程費、住宅小區基礎設施建設費(小區外的配套公建費,由城市人民政府承擔,小區內的公建配套計入房價)、1%至3%的總包

          管理費、貸款利息、稅金。

          五、安居工程的資金管理

          (一)為加快安居工程建設,縮短建設周期,實施安居工程單位要充分調動社會各方面積極性,通過城市住房基金、單位住房基金、住房公積金、售房預收款、低息貸款等多種渠道籌集建設資金。

          (二)每年由市安居工程領導小組協商市計委和建設銀行*市分行,按照國家規定的比例和我市安居工程總體規劃以及年度實施計劃,確定向國家申請貸款的額度;根據我市各安居小區的建設計劃和進度核定對國家下達的安居工程專項貸款的分配額。使用安居工程貸款的單位必須按

          規定比例配套自籌資金,并按國家規定的有關管理辦法,向建設銀行*市分行申請貸款。所安排的安居工程貸款必須用于安居工程住房建設,??顚S?,嚴禁挪作他用。

          (三)安居工程各實施單位,以及承擔安居工程建設任務的施工單位,應根據國家的有關規定,開設安居工程配套資金和貸款的專項帳戶,編制國家專項資金貸款、住房基金、住房公積金等專項資金運用的財務報表,定期報道市安居工程領導小組。

          (四)為確保安居工程建設資金的正常周轉,要加快預售安居工程住宅,回收資金。各專業銀行要建立個人或單位購房抵押貸款制度,擴大個人購房貸款輻射面,個人首次付款的比例要達到房價的40%以上,還款期限一般不超過10年。在住房基金和住房公積金中每年應盡可能地提

          取相當比例的資金,委托專業銀行向我市購買經濟適用住房和解困房的個人提供購房抵押貸款。

          (五)根據每年安居工程建設規模和實際需要,按照國家低進低出的貸款規定,在住房基金和住房公積金中,劃出一定比例,支持安居工程建設。

          六、安居工程住宅的出售、出租管理

          安居工程住宅直接以成本價出售。為適應中低收入居民解決住房的各種不同要求,安居工程住宅80%組織直接出售,10%可以由銀行組織抵押,10%組織出租。凡具*市戶籍,市屬行政機關及企事業單位、街道居民,已參加住房公積金存儲,其住房條件低于本市平均水平的中

          低收入住戶,均可申請購買或租住。安居工程住宅優先出售給上述住戶中的無房戶、危房戶和住房困難戶,在同等條件下優先出售給離退休職工、科技人員、教師中的住房困難戶,不售給高收入家庭。具體實施細則由市住建辦另行制定。

          由市政府安排投資的機關、教師及其他系統建設的安居工程政策性住房,只限于本系統內向個人出售、出租或安排使用。

          安居工程住宅是享受國家及市政府優惠政策而建設的專用房,只供符合條件的職工、居民家庭自住使用,不能私自轉讓和出租。如確需轉售的,購房后5年內,只能由市住建辦(或政策性住房建設機構)按已使用年限折價收購;5年后需進入市場出售的,須報經市住建辦批準,由市住

          建辦決定折舊收購或批準自行出售,對所出售住宅的增值部分的分成,按有關文件執行。因出售所購安居工程住宅而產生的住房困難,市住建辦及所在單位不再負責解決。

          七、安居住宅小區的管理

          (一)安居住宅小區應實施社會化、專業化的物業管理。由市住建辦參照國家、省、市的有關規定,制定適合本市安居住宅小區特點的物業管理規定,并委托符合規定條件的物業公司管理,使小區成為功能齊全,能為居民提供多方面、多層次服務,環境清雅,秩序良好的新型文明居民

          區。

          (二)安居小區的物業管理收費標準,必須經政府有關部門核準,要立足服務中低收入家庭的居民,區別于商業住宅區,保證讓居民享受價廉、質優的居住條件和管理服務。

          安居小區的公共設施維修費,由管理安居小區的物業公司根據維修費用開支預算并報經批準后,按照一定比例向住戶收取。

          (三)安居小區按規劃配套的商業用房、幼兒園,由投資單位組織管理或進行物業出租管理,以補貼小區物業管理費的不足,補貼的比例在保證能收回成本的情況下按其實際收入情況另行規定。安居小區商業用房不得改變使用性質。

          (四)安居小區物業管理要走自我發展的道路,以服務居民為中心,開展多項經營,豐富小區的物質文化生活。物業管理公司妥協調好居委會和住戶關系,支持居委會工作,提高小區物業管理水平。

          八、實施安居工程的優惠政策

          為確??刂瓢簿庸こ套≌慕ㄔO成本,保證廣大中低收入居民能夠買得起房、住得起房、租得起房,對我市安居工程給予以下優惠政策:

          (一)免收土地使用權出讓金。

          (二)市政府在職權范圍內對有關安居住宅小區建設、出售的費用,免征配套設施建設費(含市政建設配套費、消防設施配套費、污水集中處理建設費、小區配套設施缺口統籌金、教育設施配套費、人防設施統建費等)、征地糧食價差、新型墻體材料保證金等,減收工程質量安全監督

          費、供電、供水有關負荷及其設施費等,并免征各種有關的地方行政性收費。對于地方征收的各項稅種,要按規定給予減免,對財政共享稅種,要按國家和省的有關規定辦法給予政策優惠,各有關部門要給予大力支持和配合。

          (三)安居小區外的各項大市政和公共配套設施,由政府負責出資組織建設。小區內的各項小市政和公共配套設施,由承建單位按規劃要求在土建工程竣工前建成或完善,確保安居小區能滿足入住戶的各種居住需求。

          九、安居工程建設計劃

          小區物業保安工作計劃 第6篇

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          一、積極溝通,完成經營收費任務

          物業收費項目是物業服務工作中的重點,事前我進行了周密的計劃,針對業主情況進行統計、分析,根據不同類型業主采取不同的溝通方式,通過發繳費通知單、電話、面談方式進行開展工作。同時,積極收集業主的意見和建議,對于業主提出的問題及時改進;對合理意見實施完善措施提高服務;對維保遺留的共性問題集中解決處理;對難點問題以函電的形式發給相關單位督促解決,最大限度達到業主對服務過程的滿意,以服務促收費,以收費促提高。

          截止2014年月日共收取各項費用共計萬元:其中管理費合計萬元,停車費合計萬元,公共維修基金合計萬元,水、電費代收合計萬元,保證每月應收費用基本收繳到位。

          二、加強管理,重視維修保護工作

          這一年來,我管理處十分注意對小區配電室設備的檢查與管理,及時發現了小區配電室的高壓側903、904計量裝置互感器因使用年限久,與電業局的計量裝置互感器不匹配,造成用電計量不準確,以及配電室#1號變壓器與#2號變壓器閉鎖分閘故障和#3號變壓器低壓無功補償器電溶老化更換等問題,并迅速聯系組織技術人員進行了維護。針對夏季業主用電量大和雷雨天氣頻繁等實際問題,及時為小區配電室安裝了防雷設備,確保了夏季用電高發期業主用電的安全。同時,為了進一步確保小區用電的安全穩定,我不但及時更換了配電室的過期滅火器和小區廣場老化路燈線路及腐蝕燈座,還積極與電業局協調,順利完成小區配電室臺變壓器年檢工作,切實維護了業主利益。

          在共用設備的日常運行、維護方面,我們嚴格執行維修保養計劃和巡查制度,定期對相關設備進行維護,認真巡查設備的運行情況,確保共用設備的正常運行。

          三、再接再勵,抓好日常物業管理

          1、安全工作:

          根據公司安全工作的部署和要求,抓好日常安全管理工作的落實、檢查和監督,確保小區的安全與秩序。配合當地社區、居委會對轄區內所有外來人員進行登記備案;配合當地公安部門對外籍居留人士、外籍租住人員進行統計、登記,并上報警務工作站備案。

          2、保潔工作:

          為了給小區業主創設一個潔凈衛生、優雅舒適的生活環境,注重日常保潔。按照公司的工作要求,本著“您的滿意,是我們永遠的追求!”的物業服務宗旨,經過部門全體員工的共同努力,所分管區域的保潔工作取得了良好成效。

          3、小區綠化工作方面:

          加強小區綠化養護,根據季節、氣候的變化適時對草坪進行養護,對花草樹木進行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲害防治,確保了小區內的綠化養護質量。

          4、加強與業主、住戶的溝通和交流:

          及時了解本小區內業主的真實需求,對于日常業主投訴、報修、求助等問題,都能在最短的時間內給予合理的答復和解快。

          總之,物業管理是一種全方位、多功能的綜合管理,同時也是一項平凡而瑣碎的服務工作。因此,在實際工作中我時刻牢記“物業管理無小事”,以業主的需求為己任,始終遵循“陽光服務,精品管理”的服務宗旨。

          四、2015年工作計劃

          2014年,我雖然取得了一定的成績,但是,離小區居民要求還存在不少差距,工作中也存在不少問題。我決心在今后的工作中百尺竿頭更進一步,不斷改進和提升我們的物業管理工作,整體塑造我們的服務形象。2015年,我將進一步加大五個工作力度。

          1、進一步加大學習培訓力度,重點培訓和提高員工的專業知識水平,提高戰斗力和工作執行力,使工作效率得到有效提高。進一步推行“誠信至上,服務為本,優質取勝,滿意為準”的服務理念,盡最大努力為住戶創造現代品質生活條件,以優質滿意的服務贏得基地住戶的信譽和公司服務生存發展的空間。

          2、進一步加大文化建設力度,以人為本,員工為本,實行人性化管理,關心和愛護員工,組織各種文化體育活動。穩定員工思想情緒,樹立和弘揚團隊意識和團隊精神。

          3、進一步加大科學管理力度、重點依托物業公司“走出去的”戰略,專程其他做得好的同行企業與老社區去學習,借鑒先進的管理手段,創新我們的物業管理水平。

          小區物業保安工作計劃 第7篇

          閱讀提示:本篇共計4900個字,預計看完需要13分鐘,共有196位用戶關注,59人點贊!

          一、指導思想

          以鄧小平理論和“**”重要思想為指導,按照科學發展觀和構建社會主義和諧社會的要求,依據《物業管理條例》(修訂版)、《**市住宅物業管理規定》、《**市文明小區創建規定》和《**市加強住宅小區綜合管理三年行動計劃》,以“便民、利民、為民”為宗旨,以構建與**經濟社會發展相適應的住宅小區綜合管理和物業服務模式為目標,以加快解決居民反映集中的熱點、難點問題為工作重點,進一步理順住宅小區綜合管理體制,整合條與條、條與塊的管理資源,落實管理職責,形成工作合力,提高社區管理水平;進一步完善住宅小區綜合管理機制,建立有效化解矛盾的協調機制,加大保障力度,提高依法行政管理的水平;進一步規范住宅小區綜合管理主體行為,探索并完善業主委員會的組建和運作模式,改進物業服務方式,提高服務質量,提升社會和市民對住宅小區綜合管理的滿意度,促進住宅小區綜合管理工作上臺階。

          二、總體目標

          1、住宅小區綜合管理體制基本理順、機制基本建立。建立區、街(鎮)兩級住宅小區綜合管理聯席會議制度;明確相關管理部門和服務單位在住宅小區綜合管理中的職責;供水、供電維修養護管理體制得到理順,水、電部門直接向終端用戶提供服務;各街(鎮)明確和落實住宅小區綜合管理部門;業主大會、業主委員會的組建、換屆改選及日常運作納入街(鎮)管理范疇;以街(鎮)為主的綜合協調機制、矛盾化解機制等基本建立。

          2、違法搭建、群租等熱點、難點問題的整治取得明顯成效。新建住宅小區新的違法搭建得到有效制止,老住宅小區新的違法搭建得到有效遏制;“群租”現象得到有效控制,基本形成治理長效機制。

          3、業主依法、理性、有序地參與物業管理活動的能力得到增強,業主自我管理模式逐步優化,街(鎮)對業主委員會的指導監督作用得到增強。

          4、網格化管理向住宅小區延伸,房屋應急維修網絡服務功能全面提升。房屋應急維修網絡的服務功能,由單一應急維修向綜合管理服務拓展,與市物業服務呼叫平臺“962121”有效對接;健全全天候、全覆蓋的物業服務三級維修網絡,切實做到24小時受理居民報修。

          5、新一輪舊住房綜合整治(改造)工程全面完成。三年內,完成舊小區綜合整治300萬平方米;全面啟動25萬平方米舊住房成套改造,爭取竣工13萬平方米,海濱新村、泗塘一村等成套改造和七牧場等零星舊里改造全面推進,努力改善**居民居住條件和居住環境。

          6、住宅物業服務水平得到明顯提升。力爭每年培育1—2個部級示范小區(大廈),2—3個市優小區,20個以上區“滿意物業”小區;住宅物業管理社會公眾滿意度有新的提高,鞏固保持物業行風建設成果。

          三、重點任務與責任單位

          (一)調整建立區和街(鎮)兩級住宅小區綜合管理聯席會議制度

          1、調整建立區住宅小區綜合管理聯席會議制度。在原區物業管理聯席會議制度的基礎上,重新建立區住宅小區綜合管理聯席會議制度,并制定區級聯席會議的工作制度。此項工作由區府辦牽頭,區房地局、區地區辦配合,**年一季度完成。

          2、調整建立街(鎮)住宅小區綜合管理聯席會議制度。在原街(鎮)物業管理聯席會議制度的基礎上,重新建立街(鎮)住宅小區綜合管理聯席會議制度,并制定街(鎮)級聯席會議的工作制度。此項工作由各街(鎮)牽頭,區地區辦、區房地局和相關單位配合,**年上半年完成。

          (二)落實住宅小區綜合管理職責

          1、加快網格化管理向住宅小區延伸。一是明確、落實城管執法、工商、公安、規劃、環衛、綠化、物價、市政等相關職能部門在住宅小區綜合管理中的職責,制定行政監管流程。二是建立住宅小區綜合管理網格化管理模式,建立“發現及時、操作有序、管理到位、處置有力、監督嚴密”的長效管理機制。此項工作由區城市網格化管理中心牽頭,各相關單位和街(鎮)配合,**年上半年建立運作機制并組織實施。

          2、協調落實專業部門對相關管線和設施設備的維修、養護責任。住宅小區內水、電分戶計量表前的相關管線和設施設備的維修、養護責任,分別由供水、供電服務單位承擔;表后的相關管線和設施設備的維修、養護責任,由房屋所有人承擔。供水方面由區水務局牽頭,供電方面由區經委牽頭,各相關單位配合,**年上半年分別成立專項工作組,制訂方案,報區政府批準后實施。

          3、集中整治市民反映強烈的違法搭建、“群租”等問題。建立建設、城管執法、規劃、房地、工商、公安、消防、衛生、文化等相關職能部門各司其責、協同配合、依法處置的工作機制。有計劃地整治市民反映強烈的違法搭建、“群租”等問題。違法搭建整治工作由區城管大隊和各街(鎮)牽頭,相關單位配合;“群租”整治工作由區綜治辦、區房地局和各街(鎮)牽頭,相關單位配合。

          4、發揮街(鎮)在住宅小區綜合管理中的綜合協調作用,努力構建文明、和諧小區。一是按照“條塊結合、以塊為主、屬地管理”的原則,街(鎮)要明確和落實住宅小區綜合管理管理部門,明確職責、落實責任,充分發揮街(鎮)綜合協調優勢,有效整合政府資源,建立以塊為主的綜合協調機制和矛盾化解機制。此項工作由各街(鎮)牽頭,區房地局、區地區辦和相關單位配合。二是將解決住宅小區綜合管理中的熱點、難點問題作為文明小區考核的重要指標。此項工作由區文明辦牽頭,各街(鎮)和相關單位配合,**年上半年制訂方案,下半年實施。

          5、切實提高住宅小區的安全防范能力。一是以創建平安小區為抓手,社區民警以巡防、巡查等方式,加強住宅小區內公共治安、保安人員和外來人口等的管理,組織物業保安培訓工作,落實保安人員持證上崗制度。二是加強對住宅小區安全防范設施的日常檢查,保障技防設施的正常運行。三是建立社保隊員與物業保安人員的聯動機制。四是加大治安宣傳力度,不斷提高業主自我防范意識。此項工作由區綜治辦、區公安分局牽頭,各街(鎮)和相關單位配合,**年上半年制訂方案,下半年實施。

          (三)規范業主自我管理行為

          1、落實街(鎮)社區對業主委員會的指導和監督職責。一是推進社區物業管理黨建聯建工作,加強居民區黨組織對業主委員會的政治和組織領導。二是在街(鎮)和房地部門的指導下,由居委會組織業主做好業主大會、業主委員會組建、換屆改選等,并對其日常運作予以指導和監督。三是把好業主委員會成員人選關,要按照年齡結構合理、專業類型多元的原則,引導業主選舉產生知法守法、熱心公益事業、責任心強、公正廉潔,具有社會公信力和一定組織能力的業主委員會成員。四是將街(鎮)對業主委員會指導監督職責的履行情況納入考核范圍。此項工作由區民政局、區地區辦、區房地局、各街(鎮)共同組織推進,相關單位配合。

          2、建立健全業主自我管理運作程序。完善業主大會、業主委員會、業主小組議事決策規則、管理規約,建立業主委員會成員培訓制度,建立健全相應的工作機制。引導業主委員會按條例規定、議事規則辦事,引導業主自覺遵守“管理規約”,不斷規范業主自我管理行為,逐步健全業主自我管理、自我約束的機制。充分發揮業主委員會、業主小組的作用,切實履行其所屬物業區域內共用部位和設施設備的維修管理等職責。此項工作由各街(鎮)和區房地局組織推進。

          3、引導業主通過多種方式化解自我管理中的矛盾。發揮人民調解委員會作用,協商調解業主與業主、業主與業主委員會、業主與物業服務企業等有關矛盾糾紛;協商調解不成的,積極引導當事人通過仲裁、訴訟等途徑解決。此項工作由區司法局牽頭,區民政局和各街(鎮)共同組織實施。

          (四)改進物業行業管理方式

          1、強化物業管理行業自律機制。一是充分發揮物業管理行業協會的作用,以推進物業管理行風建設為重點,建立物業服務企業的誠信體系,加強行業自律。二是加強物業管理服務技能培訓,每個物業服務企業培訓物業管理師1至2名,小區經理全面持證上崗,提高行業從業人員整體素質。三是加強與專業法律服務機構合作,協調處理物業管理服務中的各類糾紛。此項工作由區房地局組織推進。

          2、建立物業管理服務考核評估體系。一是強化考核獎懲制度,與物業服務企業簽定目標責任書,對物業服務企業的行風建設、創建滿意物業等進行考核,獎優罰劣,有效落實物業管理各項工作。二是依靠街(鎮)、居委會和行風監督員,每半年進行一次物業管理滿意度測評,每季度進行一次居住物業小區經理考評。將信用報告、滿意度測評結果與住宅小區經理考核、物業管理評先評優、物業管理招投標等有效掛鉤。此項工作由區房地局組織推進。

          3、推動物業服務企業規?;?、品牌化。一是強化物業服務企業資質、物業從業人員資格的動態管理。二是建立統一的物業管理招投標信息平臺,通過物業管理招投標,推進物業管理市場有序競爭。三是加大市場整合力度,引導物業服務企業采用加盟連鎖、資產重組等各種方式,形成1至2家信譽好、專業化程度高、服務能力強的品牌物業服務企業;歸并、淘汰一批服務差、技能低、投訴多的不誠信物業服務企業,不斷提高全行業的物業服務水平。此項工作由區房地局組織推進。

          4、培育與物業服務相配套的專業化市場。一是加強物業服務的分類管理,進一步推廣“菜單式”物業服務模式。二是探索無人管理小區業主自我服務和直接委托專業企業服務相結合的物業服務模式。三是開展“規范管理小區”創建活動,并逐步推廣。此項工作由區房地局牽頭,各相關單位配合。

          (五)加大房屋行政管理力度

          1、加強房地部門的基層建設。一是實行各鎮土地所垂直管理,形成以街(鎮)建制一一對應的房地產辦事處(管理所)的基層管理體制,加大房屋行政管理的力量。二是明確房地產辦事處(管理所)職責和人員配置要求,夯實基礎,強化基層的房屋行政管理工作。此項工作由區房地局牽頭,區人事局、區財政局和各街(鎮)配合。

          2、規范房屋維修資金管理。一是積極推進維修資金監管“專業化”、維修資金公布“菜單化”、維修資金使用“透明化”、公共收益管理“陽光化”的“四化”管理模式。二是按照規范維修資金管理的要求,執行維修資金的歸集、使用、監管、再次籌集等具體操作方式。三是加強住宅專項維修資金風險管理,確保房屋及其設備設施的安全使用。此項工作由區房地局負責推進。

          3、完善物業管理保障機制。一是完善應急預案和重大事項的報告制度。二是完善無人管理住宅小區的應急托管機制,解決居民最基本的物業服務需求。三是拓展區房屋應急維修中心的功能,在資金投入、業務指導、設備設施添置等方面加大保障力度,更好地滿足居民安全使用房屋的需求。四是研究探索售后公房物業管理費入不敷出的解決方案。五是按市房地局的統一部署和要求,以推行物業服務合同網上簽約備案和物業服務收費票據聯網打印為抓手,依托**市物業管理信息系統,推進應急維修管理的信息化建設。此項工作由區房地局牽頭,財政、物價、信息委等單位配合。

          4、繼續做好“急、難、愁”項目的綜合整治和舊住房綜合改造工作。為改善本區居民群眾的生活環境,提高居民的生活質量,根據“量力而行、盡力而為”的原則,一是繼續加大對“急、難、愁”項目綜合整治和舊住房綜合改造的資金投入力度,力爭三年內完成綜合整治300萬平方米。二是繼續推進舊住房成套改造和直管舊里的改造,爭取三年內完成13萬平方米。三是開展全區舊住房改造(整治)總量的調查摸底工作,提出整體改造的方案。此項工作由區房地局牽頭,區舊改指揮部、發改委、財政、城投、寶房集團等單位配合。

          5、加強公房和售后公房管理。一是按照公房管理的要求,規范公房租金使用,確保租金總額的60%用于房屋修繕,加大公房修繕資金使用的監管力度,確保將修繕資金使用落到實處。二是強化公房修繕管理,開展直管公房全項目維修,建立專項維修計劃上報備案制度和竣工驗收、項目審計制度。三是按照售后公房住宅小區物業服務標準,逐步推行售后公房“菜單式”分等收費管理模式,解決“同一小區、同等服務、不同收費”問題。四是逐步理順售后公房物業管理機制,促進售后公房物業管理長效機制的建立。五是逐步整合商品房、售后公房和公房管理的信息資源,基本建立信息交換和信息共享的機制,實現對物業管理行業的動態管理。此項工作由區房地局、寶房集團共同組織推進,涉及物業服務收費內容的物價、法制辦等配合。

          四、實施步驟

          依據“分類指導,差別管理;突出重點,抓住關鍵;先易后難,分步實施”的原則,具體實施步驟如下:

          1、**年為籌劃準備階段。起草《**區加強住宅小區綜合管理三年行動計劃的實施意見》,制訂工作計劃,并做好相關配套辦法和方案的編制工作。

          小區物業保安工作計劃 第8篇

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          工作計劃在我們的實際工作中是非常實用的,可以讓我們能夠認真的去思考自己的崗位工作。從廣義上講,在工作的方方面面都會涉及到工作計劃,比如學期工作計劃、學年工作計劃、活動項目計劃等等。小編為大家準備了關于小區物業工作計劃范文模板,歡迎鑒賞!

          關于小區物業工作計劃范文模板一

          20xx年,xxx物管處的日常工作在公司領導下和開發商領導的正確指導下得以順利開展,保安、工程、清潔、客服等工作方面的質量都有明顯的改善與提高,但在小區車輛秩序的管理、公共設施設備維保的管理、部門內部員工隊伍的建設等方面比較薄弱。2021年將是我們物業管理工作計劃全面提升的一年,我們將針對所欠缺與不足方面努力補上,全面提高,跟上公司和發展商的發展要求。特制定了2021年物業管理工作計劃:

          一、保安管理

          1、做好小區的治安管理,維護良好的治安秩序;

          2、對各規章制度和崗位職責進行學習,特別是新入職隊員的培訓。繼續做好小區內安全保衛工作,確保小區的正常秩序,給業主提供一個安全、舒適、幽雅的居住環境。確保小區六年無任何刑事案件發生;

          3、加強部門內部力量的梯隊建設,努力培養骨干力量;

          4、做好小區的消防安全工作,力求做到全年無任何消防安全事故;

          5、加大軍事訓練力度,在20xx年度中使部門員工的整體軍事素質得到質的提高;

          6、以績效考核指標為標準,實行目標管理責任制,明確保安部各級工作職責,責任到人,通過檢查、考核,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進工作有效完成。

          二、工程維護保養管理

          1、對整個小區的電氣、給排水、消防、對講監控及公共設施等設備設施的運行管理、維修和保養,確保小區的各項設備設施正常工作;

          2、加強對裝修戶進行監督管理;

          3、向業主提供有償服務。

          三、環境衛生的管理

          1、環境衛生方面,我們根據小區實際情況,主要針對河道的清潔加強對樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明;

          2、要求保潔部制定嚴格的工作計劃,結合保潔工作程序與考核辦法,對清潔工作進行監督檢查。繼續對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,集中清運管理,并加強小區衛生檢查工作,確保小區的衛生清潔美觀;

          3、要求保潔部按照開發商的要求進行。

          四、客服管理

          1、繼續加強客戶服務水平和服務質量,業主滿意率達到x%左右;

          2、進一步提高物業收費水平,確保收費率達到xx%左右;

          3、密切配合各部門工作,及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議;

          4、完善客服制度和流程,部門基本實現制度化管理;

          5、加強部門培訓工作,確??头T業務水平有顯著提高。

          根據公司培訓方針,制定客服管理培訓工作計劃,提高服務意識、業務水平。有針對性的開展員工素質教育,促進員工愛崗敬業。對員工從服務意識、禮節禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓,并在實際工作中檢查落實,提高管理服務水平和服務質量,提高員工隊伍的綜合素質。

          五、完善管理處日常管理

          開展便民工作,提高業主滿意度,以制度規范日常工作,完善小區治安、交通、綠化、公共設施設備的維保,讓業主滿意,大力開展家政清潔服務、花園養護、水電氣維修等有償服務,在給業主提供優質服務的同時也增加管理處的多種經營創收。

          六、根據公司年度計劃,創建文明和諧小區

          根據公司年度管理工作計劃,2021年的工作重點還是繼續抓好物業安全管理,強化服務意識,規范服務標準,嚴格按照國家、市級各部門制定的各項法律、法規以及公司制定的各項規范性制度嚴格執行,逐項整改完善。根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習,明確崗位工作要求。擬定業主車輛按規定停放到位可行性方案。配合開發商各項銷售活動的開展,組織相關部門做好準備工作。

          2021年xxx物管處將以務實的物業服務工作態度,以東湖物業管理公司一級資職物業管理水平和公司的整體工作方針為方向,以開發商的重點工作為中心,保質保量完成各項工作任務及考核指標,全心全意為業主服務,在服務質量提升中創出佳績。

          關于小區物業工作計劃范文模板二

          今年將是我們物業工作全面提升的一年,我們將針對欠缺與不足努力補上,全面提高,根據公司在新一年度的戰略目標及工作布署,將緊緊圍繞"服務質量提升年"來開展工作,主要工作計劃有:

          一、全面實施規范化管理

          在原有基礎上修定各部門工作手冊,規范工作流程,按工作制度嚴格執行,加大制度的執行力度,讓管理工作有據可依。并規范管理,健全各式檔案,將以規范表格記錄為工作重點,做到全面、詳實有據可查。

          二、執行績效考核工作,提高服務工作質量

          以績效考核指標為標準,實行目標管理責任制,明確各級工作職責,責任到人,通過檢查、考核,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進工作有效完成。

          三、強化培訓考核制度

          根據公司培訓方針,制定培訓計劃,提高服務意識、業務水平。有針對性的開展崗位素質教育,促進員工愛崗敬業,服務意識等綜合素質的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓,并在實際工作中檢查落實,提高管理服務水平和服務質量,提高員工隊伍的綜合素質,為公司發展儲備人力資源。

          四、結合小區實際建立嚴整的安防體系

          從制度規范入手,責任到人,并規范監督執行,結合績效考核加強隊伍建設,加大對小區住戶安防知識的宣傳力度,打開聯防共治的局面。

          五、完善日常管理,開展便民工作,提高住戶滿意度

          以制度規范日常工作管理,完善小區樓宇、消防、公共設施設備的維保,讓住戶滿意,大力開展家政清潔、花園養護、水電維修等有償服務,在給業主提供優質服務。

          六、根據公司年度統籌計劃,開展社區文化活動,創建和諧社區

          根據年度工作計劃,近階段的工作重點是:

          1、根據營運中心下發的《設備/設施規范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規范,嚴格執行,逐項整改完善,按實施日期落實到位。

          2、根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習,明確崗位工作要求。

          3、擬定車輛臨停收費可行性方案。

          4、配合運營中心"溫馨社區生活剪影"等社區文化活動的開展,組織相關部門做好準備工作。

          5、按部門計劃完成當月培訓工作。

          總之,自組織架構調整以來,xx區的日常工作在公司領導的正確指導下順利開展,在清潔、綠化工作方面的質量能有明顯的改善與提高,但在小區車輛秩序的管理、公共設施設備維保的管理、部門內部隊伍的培訓建設等方面仍然較薄弱。對我個人來講,一直在物業客服線上工作,接觸工作主要以客戶投訴處理、內外溝通協調以及社區文化活動為主,對其他部門在技術操作、內部管理方面的知識掌握不夠全面,尤其是對工程、保安在工作的細化管理上更是弱項。2021年區將以務實的工作態度,跟上公司的發展需求,以公司的整體工作方針為方向,保質保量完成各項工作任務及考核指標,在服務質量提升年中創出佳績。

          關于小區物業工作計劃范文模板三

          2021年,是集團倡導的優質服務年,是集團發展規劃蓄勢的一年,也是我們工作繼往開來的新的一年,除了要一如既往地堅定“服務”的理念外,還要開拓工作思路,準確分析公司發展面臨的機遇、困難和挑戰,強化危機意識,提倡實干意識,同心同德,實現集團各項工作全面健康有序地發展,為全面完成集團發展規劃上確立的目標奠定扎實的基礎。今年我公司工作重點主要有以下幾個方面:

          一、認真貫徹執行集團倡導的xxx貫標工作,做好日常工作,提高公司服務質量

          這對于物業公司來說有一定難度,公司管轄范圍大,人員多且雜,所以說如果想找到物業公司的不足之處,隨時隨地都能找到。盡管如此,我們仍有決心把服務工作做的更好,為xx、為集團爭光。

          二、整頓干部隊伍

          物業公司由原x個中心整合而成,員工很多,公司成立之初,干部上崗時沒有進行競聘,經過將近一年時間的工作,部分干部能夠勝任工作,一部分能力還比較欠缺。經公司領導研究決定,今年會在適當時候進行調整,完善干部隊伍,選拔高素質、能力強的員工為基層領導。

          三、合理規劃部門

          公司建立之初部門的規劃經過一段時間的運作,有不盡完善的地方,特別是不能提高工作效率,提升服務質量。我們將基于第2點對公司部門進行進一步調整,合理劃分部門,現暫確定為x個部門。

          四、進行定編、定崗、減員增效

          考慮到物業公司隊伍龐大,經費比較緊張,公司準備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來,不允許不敬業不愛崗的人占據重要的工作崗位,以免影響我們的服務質量。

          五、有計劃、有步驟地進行干部、員工的培訓

          在xx個星期之前,我們已經做了x級崗到班組長的培訓,為期一個星期。培訓之后,每個班組長都寫了心得體會,大家普遍認為很有必要進行這樣的培訓。正是因為我們公司的領導看到現在這個現象,即集團,學校,包括公司的任務下達到班組長這一級或者到部門經理的時候,可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神,上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工。這樣勢必影響整個集團的服務質量的提高?;谶@種考慮,我們已經進行了第一輪培訓,接下來,我們會有計劃、有步驟地將培訓普及,使每一位員工都有可能參與其中。

          六、調動全公司員工積極性,多渠道進行創收

          小區物業保安工作計劃 第9篇

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          小區安保安全工作方案設計1

          根據上級文件精神,為進一步加快規范物業安保管理工作,確保各物業管理小區安保設施達標,現提出如下要求,請認真執行:

          一、抓好源頭控制,把好規劃設計關

          全縣所有物業管理小區和新近準備進行物業招投標的小區,必須安裝視頻監控和巡更設備。

          開發建設單位在辦理綜合竣工驗收備案之前,必須安裝好監控系統及物業安保人員巡更系統。在設計階段,要向縣開發、物業主管部門報送具體的分項施工圖、平面圖,要求監控和巡更面積達到小區全覆蓋,不留死角,待審查合格后方可進行施工。

          物業辦負責對我縣已經進行物業管理的小區進行清查,凡沒有安裝視頻監控和巡更系統的,責令進行整改建設,具體措施如下:

          1、尚未進行綜合竣工驗收備案的新建小區,必須安裝視頻監控和安保人員巡更設備方可驗收備案。

          2、已經辦理產權的新建小區,沒有進行視頻監控和巡更設備安裝的,必須進行安裝,其安裝費用從物業質保金中支付。

          3、已經交付使用五年以上的物業管理小區,其視頻監控設備及物業巡更設備建議由業主委員會提出申請,動用住宅專項維修基金進行安裝。

          4、沒有繳納住宅專項維修基金的物業管理小區,由業主委員會負責與業主協商,由業主公攤費用,安裝視頻監控設備和巡更設備。

          二、提高準入門檻,把好設備關

          建立監控產品及巡更機質量審查制度,嚴把市場準入機制,杜絕假冒偽劣產品,規范物業服務小區視頻、巡更機安裝混亂的局面,由主管部門對監控設備的前期選型、安裝進行把關,堅決杜絕安裝之后無法使用或者效果不好的情況。

          三、分清責任,發揮物業企業主體作用

          各物業服務企業是實施本項工作的主體,要切實負責起各個物業服務小區的安保工作,積極落實好小區的安保工作,并認真負責好安保設備的提升建設。已經安裝配套好視頻監控設備和物業安保人員巡更設備的物業服務小區要做好系統的維修、養護、檢驗、更換,以保證系統在良好狀態下運行。視頻監控及巡更設備不完善的物業小區要積極進行完善,尚未進行視頻監控設備和巡更設備安裝改造提升的物業管理小區要抓緊報送方案,進行安裝。對沒有繳納住宅專項維修基金的物業小區,物業企業要負責與業主委員會和業主協調,做通業主工作,保障完成監控設備和巡更設備的安裝。

          四、強化監管,發揮主管部門聯動作用

          規劃、設計、監理、開發、物業等科室、單位要通力合作,各司其職,把好規劃、設計、圖紙審查、施工、驗收等每一個環節,確保把物業安保設備安裝落到實處,加強我縣的物業服務小區的安保水平。視頻監控設備和物業巡更設備安裝前,方案必須到主管部門報批,安裝的設備必須通過主管部門的檢驗合格后方可進行安裝,視頻監控設備和物業巡更設備安裝后,必須由開發辦、物業辦進行驗收。凡未經過上述環節或者審查存在問題的新建小區,一律不準通過竣工綜合驗收備案;凡未經過上述環節或者審查存在問題的物業服務小區,一律不予授予各類物業表彰及評優評先,主管部門不予通過資質年審。

          小區安保安全工作方案設計2

          (一)工作目標

          1.認真學習領會和全面貫徹落實公司經營工作的一系列指示精神和決策部署,完成各項工作任務,完成公司確定的指標。

          2.完善部門工作,培養一支紀律嚴明、訓練有素、熱情服務、文明執勤、作風頑強、保障有力的保安隊伍。

          3.做好與公司全體部門在各項工作的溝通、協調、協助工作。

          4.抓好公司保安隊伍建設,做好招聘、培訓、訓練工作;形成良好的從招聘、吸收人才----培訓人才----培養人才----留住人才的良性循環機制。

          (二)主要工作計劃措施

          一.保安部結合公司實際情況做好--年安全保衛工作。

          1.各服務處正確處理好與小區業主、租戶之間的關系。

          2.嚴格控制出入各小區的人員與車輛,杜絕無關人員、車輛進入小區;維護小區的安全,創造舒適、放心的居住和辦公環境。

          3.做好各片區的巡查工作,特別是對重點部位的檢查,夜間、節假日期間加強巡查力度,確保安全。

          4.與公司全體員工、合作單位、租戶形成群防群治,聯防保衛巡查制度。

          5.做好治安管理工作、消防工作及監控系統管理和。

          二.配合人力資源部門把好本部門的用人關,做好隊伍建設,打造一支穩定、團結、素質高、崗位技能突出、責任心強的安保隊伍,確保公司業務經營正常運作。全面總結--年安保工作存在的薄弱環節和不足之處,加強部門工作、工作紀律、崗位責任、崗位技能的管理、教育、培訓,充分調動全體保安隊員工作的積極性和主動性,增強服從意識、服務意識、責任感,使全體隊員用飽滿的工作熱情全身心地投入到日常的工作中。

          三.公司安保部參照行業規范將對在職保安員進行一系列的學習與培訓。物業保安培訓工作的總體目標是培養高質量的、合格的保安人才,崗前培訓和在崗輪訓是提高物業保安素質的重要途徑。

          1.每周一次的車輛指揮、隊列訓練、消防知識等培訓,通過講解、學習和培訓使全體保安員在思想認識和日常工作中有不同程度的提升,從而增強保安隊伍的工作能力。

          2.定期對全體保安人員進行公司簡介、發展方向、公司動態、公司精神的宣傳教育,積極營造員工的榮譽感、上進心與責任感。

          3.在日常工作中引導保安員提高服從意識、服務意識、文明執勤、禮貌待客,從而提高服務能力,在工作中尊重客戶,教育員工從心里明白我們所做的工作,都是為了客戶的滿意。

          4.結合部門的實際情況對保安人員的儀容儀表、禮節禮貌、行為規范等問題進行不定期的檢查,提高全員落實制度的自覺性。

          5.每季度公司舉行有針對性的軍事隊列、消防等比賽活動,從而激發公司各服務處保安隊伍的團隊意識和榮譽感,增強積極向上的工作熱情和向心力。

          四.認真做好安保部全年的安全生產全方面工作。

          1.嚴格按照安保部內控目標,建立目標管理責任制,分解落實工作任務,責任到人,有效解決員工干與不干、干好干壞都一樣的被動局面。制定全年工作任務,將各項工作分解落實到各隊各班組及員工,使全員思想意識全面提升,感到人人有任務,個個有壓力、有動力。

          2.每月進行一次安全檢查,對本部門存在的問題認真做好記錄并按公司要求發出整改通知和整改要求及時進行整改,真正做到以檢查促隱患整改,以整改保企業安全。

          五.加強各種設施設備的維護保養,提高工作效率。

          1.完善維保制度,明確責任。根據不同設備、不同區域,明確維保責任和工作流程,確保所轄設備處處有人管,件件有人護;制定具體的維護保養計劃,確保設備在規定的時間內得到維護保養。

          2.執行正確的維護保養技術標準,整體提高維護保養水平,加強消防人員的業務素質和水平,憑借過硬的業務技能,保證設施設備維護工作的有序進行。通過行之有效不斷深化的管理,培育一種良好的職業精神,使公司全體保安人員自覺養成高標準、嚴要求、求真務實的工作作風,樹立文明、嚴謹、務實、高效的保安隊伍新形象。

          小區安保安全工作方案設計3

          1、完善各項規章制度,保微軟大廈平安。保證大廈的消防安全運轉,確保大廈消防安全,做到萬無一失,工作中不斷完善和遵守各項規章制度,用制度管理人,定期對大廈及周圍各種場所進行巡查,發現安全隱患,及時協同其它部門進行整改,杜絕一切安全事故的發生。

          2、與主管配合對新入職員工進行崗前消防安全培訓考核,對于考核不合格的堅決不允許上崗。

          3同時更好的與中控室配合,把工作積極迅速的完成好。

          4、加強隊員對各個崗位(前臺、地下停車指揮、巡邏保安)的熟悉和勝任,做到每位隊員一專多能,全面發展。

          5、加強隊員在著裝、文明用語、禮儀等方面的考核,以新的積極的面貌展示給客戶。

          6、平時多注意隊員的想法,經常進行交流,關心、愛護隊員。對個別比較差的隊員進行個別談心,幫助,找出存在的問題,激勵他們在新的一年在服務質量方面要有一個飛躍的提高。

          7、整頓保安宿舍。向部隊宿舍管理學習,把好的宿舍管理經驗學過來,做到擺放整齊,條塊分明帶動整個宿舍的管理,讓大家更好的享受生活!

          8、開展學習讀書活動。隊員下班后不太注重學習,要制定詳細的學習計劃,改變這種不學習的習慣,多發一些資料,或者寫學習心得的形式,督促和鼓勵隊員的學習,特別是保安服務業務知識的學習,全面提高隊員的素質。

          小區物業保安工作計劃 第10篇

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          精選通用物業客服工作計劃范文 20xx年,在總公司領導的正確指引下,在職能部門的專業指導下,我服務中心以年初下發的《工作任務書》和《經濟考核指標》為目標,結合本轄區實際情況,扎實工作,勤奮敬業,順利完成了年度各項工作,達到既定目標,同時也獲得了全體業主的一致好評。為了繼續保持積極向上的工作勢頭,現就20xx年的工作做以下總結和回顧,同時將20xx年的工作做初步規劃。

          一、工作總結

          1、基礎管理方面

          服務中心主要圍繞質量管理體系的建立和完善工作,在公司品質管理部的大力協助下,完成本服務中心各崗位《工作手冊》的編制,并根據服務中心實際情況對公司通用的質量記錄表單進行合理刪減,對本自用質量記錄表單進行及時修訂和整合,建立《質量記錄清單》。積極配合職能部門組織的“飛行檢查”和定期的服務標準檢查,通過品質部的檢查督導,服務中心各項工作正逐步向標準化、流程化邁進,在檢查中發現自身不足,將在后期工作中持續改進。

          2、物業服務合同的續簽

          通過服務中心全體員工三年來的努力工作,我們的工作表現獲得了大樓各家業主單位的認同和高度肯定。本年度我服務中心積極組織和參與了《xxxxx物業服務合同》、《xxxxx物業服務合同》、《xxxx專

          屬區域物業服務合同》等項目的續簽工作,經過數輪的談判和多次的條款修訂,最終完成

          3、對客服務方面

          通過客服人員對業主的報修接待,第一時間內將信息傳達至相關部門,并及時跟進落實維修,全年共完成各類工程報修共計24次;對于業主提出的問詢和建議,客服人員認真傾聽和記錄,做出妥善回復,部分問題因客觀原因我物業方面無法直接解決的,也盡力做好解釋工作;為規避管理風險,發放各類《工作聯系單》和《溫馨提示》共計xxx份。經統計,本年度服務中心業戶服務滿意度為100%,綜合滿意度為xxxx%。此外,服務中心還積極協助xxxx、xxxx等業主單位完成各類藝術品、書畫作品展覽活動、重要會議接待共xx次,累計接待外來訪客 xxxx余人次,對于我物業人員的辛勤付出,業主方表示認可和高度贊揚。

          4、消防安全管理

          我服務中心將消防安全視為工作的重點,在正常進行每日、每周、每月的消防安全檢查之外,今年x月x日上午,服務中心結合本大樓的特點,組織了一次由全體業主單位參加,轄區消防中隊和區安監局配合進行的消防安全演練,主要內容包括人員疏散逃生、消防器材使用培訓、消防知識宣傳等。通過此次演練,不僅加強了大樓全體人員緊急逃生能力和我物業人員應對火災發生的引導疏散和自救能力,也提高了全體業主的消防安全意識;同時,服務中心還安排兩名消控室

          值班人員輪流參加專業委外培訓課程,提高其業務知識水平和實際操作能力,以滿足實際工作的需要。

          5、治安管理工作

          服務中心實行24小時門崗值班制度和外來施工人員進出登記制度,巡邏崗隊員按規定時間、規定路線到指定區域巡邏,并做好巡邏記錄。門崗人員在完成人員進出引導、大件物品進出管理等工作同時,還通過視頻監控系統,對大樓各臺電梯轎廂、門廳、b2f電梯廳、廣場等重要出入口進行實時監控。面對大樓周邊治安環境日益復雜、“白闖”案件屢有發生的情況,在加強外來人員身份核對同時,也向全體業主發放書面溫馨提示,以提高安全警惕性。上半年我服務中心轄區內未發生一起刑事治安案件;今年2月12日(大年初四)晚上,我中心保安員在巡查時發現5f走廊頂面有漏水的情況后,立即通知保安領班和保潔人員到現場使用吸水機、拖把、水桶等工具進行臨時清理,并立即通知各業主單位的相關領導。由于我值班人員發現及時、沉重應對、處置得當,及時控制了水勢的蔓延,避免給業主單位造成更加重大的財物損失。

          6、設備設施管理

          工程人員在完成公共區域內設備設施巡查維護和業主室內故障維修的同時,重點加強電梯系統的運行管理。在完成對電梯的運行情況巡查和一般故障處理及報告的同時,對每月兩次由外包單位進行的電梯維修保養工作進行監管,對電梯的安全運行和設備故障及存在隱患的,及時與電梯維保單位取得聯系,要求維保單位進行整改,確保設

          備運行的正常運行。同時為保證電梯乘客的人身安全和延長設備使用壽命,向全體業主單位發放了關于規范乘坐電梯的溫馨提示。此外,面對今年x月出現的大樓屋面因原設計、建設施工時的原因造成的4至6層室內不同程度的滲漏水情況,工程部緊急采購3臺排水泵對屋面積水處進行定期抽排水,以減少滲漏對業主正常工作的影響,并多次組織人員配合廣場建設指揮部對大樓屋面和各樓層進行滲漏原因的查找。目前漏水原因已基本查明,后續的修補方案還有待廣場建設指揮部與有關單位協商后進行,我服務中心也將繼續保持關注。

          7、環境綠化管理

          嚴格按照崗位工作規范進行公共區域和樓層室內保潔工作,加強對環境衛生的檢查、督促力度。針對夏季蚊蠅滋生高發期,聯系專業公司定期對各處平臺雨水溝、各層衛生間等重點區域進行消殺工作,并對外包方工作做好監管,給業主創造一個舒適、干凈、美觀的辦公環境。同時,結合部門員工普遍文化水平較低的實際情況,制定通俗易懂的培訓計劃,提高崗位技能和業務知識,增強團隊凝聚力,上半年環境綠化部還未出現人員離職的情況。

          二、下年度工作計劃

          1、重點做好關注服務合同續簽的工作

          現有的《xxxxxx物業服務協議》、《xxxxx服務協議》、《xxxxx專屬區域物業服務協議》、《xxxxx補充協議》等都將與今年x月底陸續到期,順利完成各項合同的續簽工作將會成為我服務中心下半年重點關注的工作。為更全面的了解各業主單位的服務需求,我們將定期上

          門拜訪各業委會成員單位,匯報大樓物業服務的工作動態,廣泛聽取意見和建議,以便配合公司對招投標方案做出及時調整。

          2、完善各項管理制度,明確崗位職責

          為保證能夠科學、合理地安排好各項服務工作,提高工作效率,服務中心將在現有管理制度的基礎上,結合大樓的物業工作實際情況進行修改、完善,明確各崗位職責、分工和考核標準,并參照最新下發的《工作手冊》有計劃的對各部門員工進行宣貫培訓,規范制度管理,避免獎懲的隨意性。

          3、完成業戶滿意度調查

          為真實了解各家業戶對我服務的綜合滿意度,找出服務過程中的存在缺陷,提升服務品質和自身管理水平,計劃在今年x月份開展大樓業戶服務滿意度調查及征詢服務意見,對調查中發現的不足之處進行整改和總結,并將整改結果直接反饋至業主。

          4、加強外包方的監管

          目前我大樓的電梯系統維修保養、消防系統維修保養、室內綠化租賃養護、環境消殺等各項工作都對外委托專業公司負責。下半年中,將對各類外包服務的品質和落實情況加強監督管理,并與外包單位保持良好的信息溝通,發現問題時在第一時間通知外包方進行整改,確保外包工作符合大樓服務品質和實際需要。

          5、完成第七次全體業主大會的各項相關工作

          按照業主委員會的工作安排,全體業主大會計劃在今年x月份召開,服務中心將做好會議的組織籌備、會議議題的商定、與會人員的

          精選通用物業客服工作計劃范文

          1.客服部工作時間安排為7:00-14:00 14:00-21:00,在小區住戶增加到一定程度,工程部開始24小時值班后,客服部門將同時實行24小時工作制;

          2.結合實際,配合工程部制定出有償及無償服務項目和收費標準,并將其通知到每戶業主;

          3.繼續開展登門拜訪工作,但不集中于某一時間段,減少客戶被打擾的厭煩感??头藛T每人每月拜訪戶數不得少于4戶,并在回訪中充實、完善客戶資料;

          4.小區住戶更新速度加快,客服部在5月及11月開展一次物業管理滿意度調查活動,在活動中強化管理處在居民中的印象。

          5.尋找一切提供專業服務,可以和我處合作的專業公司,為小區住戶提供更全面、更專業的服務,例如:清潔、家政/保姆、寵物看護等;

          6.開展小區文化活動,例如一些重要中西方節日的聯歡,春、冬季運動會等;將南會所活動中心的管理方案和收費標準公示,落實管理人員,盡快將活動中心開放;

          7.客服人員規范服務,豐富、充實專業知識,為小區業主提供更優質的服務??梢酝ㄟ^組織到其他優秀小區參觀學習,對相關專業書籍的學習等方式來提高服務技能。

          8.落實房源,尋找客源,努力發展屬于本公司的租戶;

          9.不再將催費工作集中在一個時間段,將催費融于日常工作中。

          精選通用物業客服工作計劃范文

          (一)創建“服務形象”。嚴格執行公司各項規章制度,在與客戶溝通時使用文明用語;誠信為本,不輕易承諾諾客戶,承諾的事必須辦到、辦好;不可忽視細節問題;對著裝、儀表、手勢等需嚴格注意,

          (二)轉變服務觀念,把“要我服務”改變成“我要服務”。認真學習公司與品質有關各種體系流程和業務流程,以便隨時應付客戶提出的關于品質方面的各種問題,帶著“多學習,多溝通,積極主動”的態度,深入到質量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去,同時為客戶提供質量三包處理(包修、包換、包退)

          (三)增強責任感、增強服務意識,團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處,減少服務時效,當接收到客戶質量投訴,應立即處理,減少客戶因我司質量問題,產生的抱怨感,盡量減少不必要的損失,為顧客和公司帶來更大的利益時務必在三天之內關閉客戶的質量投訴問題。時刻堅持不懂就問,不明白就多學的態度,與同事多合作,與領導多匯報工作情況,來更好的完成本職工作,同時也增強團隊合作能力,來更好的服務于客戶。

          小區物業保安工作計劃

          一、試點的指導思想 (一)住宅小區建設試點要體現“大眾化、產業化、超前性、科學性、示范性”的總體要求。開發建設住宅小區要面向廣大的普通家庭,運用政府保障行為與市場調節相結合的住宅開發建設機制,以體現其大眾化。 (二)圍繞住宅產品,全方位研究住宅建設的技
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